11 навыков крутого SMM-специалиста (+бесплатный шаблон резюме)

Рассказываем, какие навыки прорабатывать, чтобы стать специалистом нарасхват 

Время чтения: 23 мин.

3,5 миллиарда человек ежедневно пользуются соцсетями и еще миллион присоединяются каждый день. 90% брендов используют социальные сети в настоящее время, 77% из них ожидают еще большую популярность соцсетей. Ни одна маркетинговая стратегия не может существовать без социальной составляющей. 

Обязанности SMM-специалиста различаются в зависимости от типа бизнеса, его стратегии и целей. Но есть навыки и качества, которые нужно развивать, чтобы оставаться востребованным на рынке. В этой статье — список навыков, который пригодится начинающему SMM-специалисту или тому, кто его ищет.

SMM-менеджер — кто это? 

SMM-менеджер разрабатывает и реализует маркетинговую стратегию бренда, продвигает компанию в соцсетях. Его цели соответствуют бизнес-целям организации, он работает по ключевым показателям эффективности (KPI) для подтверждения окупаемости инвестиций (ROI).

Специалист по работе в соцсетях может называться по-разному: менеджер по связям с общественностью, контент-менеджер, специалист по стратегии в социальных сетях, специалист по социальным сетям или просто SMM-щик. У всех одна задача — продвигать бренд в соцсетях. 

Смотрите видеозапись вебинара «SMM-менеджер и клиент: подводные камни работы SMM-специалиста»

В зависимости от размера компании менеджер по социальным сетям может выполнять все или некоторые из следующих задач:

  • владеть основными каналами социальных сетей (включая создание новых);
  • разрабатывать и внедрять маркетинговые стратегии, ориентированные на конкретную платформу, которые согласуются с общими целями бизнеса (например, конверсия, формирование личного бренда, повышение осведомленности и т.д.);
  • проводить кампании различного масштаба по социальным каналам (например, запуск новых продуктов, ребрендинг, информационные кампании, конкурсы и т.д.);
  • измерять, тестировать и составлять отчеты о социальных стратегиях и кампаниях с использованием аналитических инструментов;
  • разрабатывать контент-план и его содержание;
  • создавать контент для соцсетей: включая текст, рубрикацию, изображения и видео;
  • размещать публикации во всех социальных медиа;
  • планировать и контролировать все кампании, включая партнерство с лидерами мнений;
  • взаимодействовать с подписчиками бренда;
  • мониторить соцсети с использованием соответствующих инструментов;
  • создавать и укреплять партнерские отношения с другими брендами, компаниями социальных сетей и влиятельными лицами;
  • быть в курсе тенденций и инструментов в соцсетях, маркетинге, технологиях и рекламе;
  • проводить PR-политику компании в социальных сетях.
Давайте разберемся, какие навыки нужны SMM-специалисту, чтобы выполнять все эти задачи.

1. Мыслить стратегически

SMM-щики — прежде всего, маркетологи. Они знают, как интегрировать рекламу Facebook, ВКонтакте в маркетинговую воронку. Но что более важно — они знают, почему в это нужно вкладываться.  Хорошие SMM-щики знают, как их работа работает на более глобальные маркетинговые цели бренда, будь то продажи или повышение узнаваемости. Это значит что он сможет:
  • определить потенциальных клиентов
  • выяснить, что сегодня им интересно и чем можно будет «зажечь» завтра
  • подобрать площадки, на которых общается целевая аудитория
  • разработать стратегию продвижения предложений компании в соцсетях
  • предугадать эффективность SMM-продвижения
  • регулярно вносить предложения по интеграции SMM-активности в бизнес-стратегию фирмы.
SMM для бизнеса: построение стратегии продвижения и современные инструменты

2. Принимать решения на основе данных

Чтобы получать рост подписчиков, узнаваемости бренда, увеличивать заявки и прибыль, необходимо постоянно изучать статистику. Аналитика нужна, чтобы отслеживать эффективность контента, таргетированной рекламы и других активностей, которые в конечном счете влияют на маркетинговые и бизнес-показатели. Умение работать с внешней и внутренней аналитикой и предоставлять отчетность — ключевые навыки менеджеров социальных сетей. 

 Нужно уметь:
  • работать с системами автомониторинга и знать принципы мониторинга соцсетей вручную
  • анализировать всплеск интереса к товарам и услугам заказчика и его конкурентов
  • выявлять источники негативных мнений о продвигаемом бренде
  • составлять графики анализа трафика и определять его источники
  • просчитывать эффективность и бюджет рекламной акции и целевого действия
  • создавать правильные урлы
  • проводить опросы и исследования
  • пользоваться системами статистики социальных сетей и внешних ресурсов
  • анализировать изменения информационного поля
Popsters

Похожий сервис – Smmaero, который позволяет просматривать динамику развития сообществ, количество новых подписок и отписок. Легенда гласила, что с ним проще настроить ЦА, делая SMM более эффективным.Сюда же Audiense – инструмент для аналитики обсуждений. Отслеживает реакцию на контент, анализирует аудиторию, предлагает инструменты для повышения вовлечения. Кроме того, анализирует рекламу в Twitter (если вы ее используете).

Publer – анализирует рекламные размещения на всех рекламных платформах. Он видит не только вашу рекламу, но и все записи по заданным параметрам (например, текст или ссылка объявления), так что помогает следить за конкурентами.

Узнайте, как делать конкурентный анализ для построения data-driven стратегии

3. Быть креативным

Работа в соцмедиа — это создание контента: посты, текст, дизайн, картинки, видео. Будь то освоение алгоритма Instagram или разработка маркетинговой стратегии YouTube, бренды должны публиковать то, что хотят видеть пользователи.

Откуда черпать вдохновение:

  • Pinterest. Социальная сеть, в которой можно загружать изображения, делиться ими с подписчиками и самим создавать коллекции шрифтов, постеров, макетов сайтов, шаблонов и прочее.
  • Dribble. Настоящая коллекция небольших элементовиконокиллюстраций и прочих мелких деталей. 
  • Посматривайте контент зарубежных конкурентов.
  • Выходите на улицу. Иногда вдохновение можно найти в вывесках и на улицах города. Фотографируйте все, что понравилось, например, постеры к фильмам, обложки книг или архитектурные решения.
  • Изучайте теорию. Теоретические знания в области дизайна и маркетинга могут натолкнуть на новые решения. Читайте тематические блоги, книги, специализированные онлайн-ресурсы и используйте примеры в своих работах.
  • Giphy. Бесплатный сервис для создания и поиска gif-анимаций.


Piktochart — сервис для создания инфографики, презентаций, отчетов. Стоимость от 15 до 99 $ в месяц. При подписке на год скидки до 25 %.

Но если времени на креатив нет, используйте 6 бесплатных фотостоков с качественными фотографиями для маркетолога

Читайте также: 12 способов продвинуть «скучный» продукт в соцсетях

4. Клиентоориентированность

Управление сообществом и коммуникация с клиентами — важная составляющая работы SMM-щика. Аудитория ожидает от брендов в соцсетях и общения тоже. Вовлеченность в соцсетях зависит от способности бренда коммуницировать с подписчиками. Будьте готовы к постоянному диалогу с аудиторией — важно быть максимально клиентоориентированным и осознавать, что социальные сети — это лицо компании. Учитывайте интересы сообщества, когда определяете стиль общения с пользователями.

Жизнь в социальных сетях — сообщения в директ и комментариях не должны проходить многоуровневую проверку и передачу. Менеджеры социальных сетей должны реагировать быстро, чтобы не упустить клиента. Даже если клиенты ждут ответа в нерабочее время, не оставляйте их наедине с собой, предлагайте альтернативы. Например, вариант звонка в рабочее время:

SMM-специалист должен:

  • вовремя добавлять в черный список нежелательных участников обсуждений
  • пресекать ссоры и нецензурную брань
  • направлять диалоги в нужное русло
  • провоцировать участников сообщества на активное обсуждение нужной темы
  • общаться с техподдержкой
  • обязательно отвечать на все вопросы, связанные с продвигаемыми товарами и услугами
  • побуждать пользователей приглашать в группу друзей и рекламировать сообщество на своих страничках.

Сервисы для работы с комментариями

Socsale. Сервис собирает комментарии со всех аккаунтов и группирует их в одну ленту, где вы можете отвечать клиентам. Первый месяц бесплатно. Цена на тарифные планы в зависимости от количества комментариев:  500 комментов — 290 р, 100 000 комментов — 990 рублей. За подписку на 1 год — скидка 10%.

Chotam — удобный сервис для отслеживания комментариев и упоминаний под публикациями. Поддерживает ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, YouTube, Twitter. Можно пользоваться неделю бесплатно. Пакет стоит от 440 до 790 рублей в месяц.

5. Навыки PR

Помимо провчего SMM-щик:

1. Работает с лидерами мнений, находит лидеров ЦА
2. Организует сэмплинг для лидеров мнений
3. Сотрудничает с админами полезных сообществ
4. Находит и работает с амбассадорами бренда
5. Подбирает и оценивает блогеров (накрутки, боты)
6. Устанавливает контакты с полезными для компании личностями
7. Общается со СМИ

Узнайте, как выбрать каналы коммуникации, правильно позиционировать бренд и работать с негативом.

6. Супер организованность

SMM-менеджеры размещают десятки постов в день в нескольких каналах, следят за комментариями и отвечают на них, следят за тенденциями и многое другое — эти задачи входят в ежедневное управление.

Совет для профессионалов: знание инструментов управления социальными сетями поможет автоматизировать определенные процессы, такие как планирование публикаций. 

SMM-планер — простой и удобный автопостер, работает со всеми популярными площадками, поддерживает все новые форматы.

Publbox — также позволяет постить с настольного ПК. Среди его преимуществ - ценовая политика, высокое качество сервиса и действительно приятная служба поддержки.

Facebook Pixel Helper — поможет быстро проверить корректность работы пикселя Facebook на любой странице: как на вашем сайте, так и у конкурентов. С помощью расширения вы увидите, установлен ли пиксель, настроены ли события конверсии и корректно ли они засчитываются. 

Таргет-культиватор — добавление групп во ВКонтакте списком. Простое расширение решает существенный недостаток рекламного кабинета ВКонтакте: в графу "Сообщество" нельзя добавлять список сообществ списком. 

Popsters Extension — анализирует сообщества в 10 социальных сетях, вычисляя показатели ERpost и ERday.

Ранее мы рассказывали, как использовать автопостинг в соц.сетях

7. Копирайтинг: о чем и как писать

Видеоконтент сейчас более популярен, но тексты все также важны для каждой соцсети, даже для TikTok. Подписчикам нужна и смысловая нагрузка в виде удобного для чтения текста. Речь идёт о грамотности, трендах, логическом построении фраз и их обработке: работе с заголовками, абзацами, списками, шрифтами.

Для написания статей в социальных сетях требуется множество навыков: умение писать призывы к действию, использовать эмодзи, избегать опечаток.

Список сервисов для создания качественного текста:

  • glvrd.ru — очистить текст от словесного мусора;
  • synonymonline.ru — подобрать синонимы;
  • wordassociations.ru — сеть словесных ассоциаций;
  • orfogrammka.ru — проверка правописания;
  • ru.readability.io — оценка читабельности текста;
  • stopslov.net — анализ по стоп-словам;
  • text.ru — проверка текста на уникальность;
  • «К уроку литературы» — средства художественной выразительности.
Если хотите писать тексты грамотно и эффективно, читайте статью Как написать продающий текст. Разбор примеров 

8. Проводить собственные исследования

Для изучения мнения пользователей о продукте и бренде используются разные инструменты исследований: анализ обсуждений в тематических сообществах, поиск нужной статистики, проверка фактов, проведение опросов, анкетирование, интервью и т.д. Реакции на упоминания и общение с аудиторией формируют репутацию бренда. 

Сервисы в помощь

YouScan – мониторит упоминания бренда в режиме реального времени, анализирует данные и отправляет уведомления о необычных активностях (например, при резком всплеске негатива).

IQbuzz – управления репутацией в интернете, следит за упоминаниями бренда в социальных медиа и онлайн СМИ и собирает статистику упоминаний.

Узнайте, как проводить конкурентный анализ в социальных сетях [+Бесплатный шаблон]

9. Иметь наметанный глаз на эстетику

Профессиональный SMM-специалист работает над стилистикой и визуальной концепцией сообщества, решает, как проиллюстрировать информацию, следит за качеством постов, работает с фотографами и дизайнерами. Он не только должен знать тенденции фоторедактирования, но и разбираться, какие из них лучше использовать для конкретного бренда. 

Не на всех проектах есть штатный дизайнер, и работа с фото и картинками достается менеджеру по социальным сетям. На этот случай важно хотя бы на базовом уровне владеть графическими редакторами Adobe Photoshop и Lightroom, Movavi. А с помощью Canva или Crello можно создавать стильные изображения из готовых шаблонов.

Советуем прочитать: 10 трендов обработки фото для Instagram 2019, которые должен знать каждый маркетолог

10. Многозадачность и менеджмент

SMM-щики могут делать семь вещей одновременно и при этом сохранять резервное место для дополнительных задач. Нужно быстро реагировать и генерировать креатив на ходу,  справляться с ситуациями по мере их возникновения и развития, не жертвуя при этом долгосрочными целями.

Нужно уметь: 

  • доносить суть акции до клиента
  • грамотно вести переговоры
  • находить исполнителей и контролировать их деятельность
  • готовить презентации и планы, отчеты и предложения
  • устраивать мозговые штурмы в команде
  • управлять проектами
  • быть сдержанным и адекватным в любой ситуации
Reportkey — это генератор отчетов. Позволяет создать отчет, который наглядно показывает, что изменилось за последний отчетный период. Отчеты можно отправлять сразу на почту. Стоимость от 800 до 4800 рублей при покупке на 6 месяцев.


Воспользуйтесь 9 готовыми шаблонами, которые экономят время SMM-специалисту.

И попробуйте 10 продвинутых и неизбитых правил тайм-менеджмента от прокрастинации, перфекционизма и распыления во все стороны.

11. Любознательность и развитие
Курс по SMM для начинающих
Курс по SMM для начинающих

14 января – 20 февраля

с 19:00 до 22:00
( Вторник, Четверг )

очное обучение или видеотрансляция

18000 руб.
Подробнее

И последнее, но не менее важное: нужно обладать одним качеством, объединяющим все вышеперечисленное: движущей силой любопытства к мировым новостям и трендам. 

Задача SMM-специалиста — следить за трендами соцсетей и эффективно их использовать, чтобы получать лояльную и вовлеченную аудиторию. Хороший менеджер должен постоянно мониторить разные ресурсы и откликаться на популярные темы в числе первых.


Самая большая подборка Telegram-каналов по интернет-маркетингу

16 зарубежных блогов, на которые надо подписаться интернет-маркетологу

Как сделать резюме, чтобы получить место мечты 

Задача резюме — убедить работодателя в том, что кандидат — профессионал, который умеет работать с соцмедиа. Резюме повысит шансы победить в борьбе за вакантное место, если заполнить его правильно. Шаблон поможет грамотно оформить ваше резюме на позицию SMM-менеджера:

https://myresume.ru/resume/Apr2MYytUyW/

Адаптируйте резюме под желаемую вами вакансию: вставьте ссылки на сайты и проекты, расскажите подробнее о ваших обязанностях на прошлых местах, раскройте навыки именно в SMM. Не забудьте оставить ссылки на личные аккаунты.

Если вы работали кондитером или фитнес-тренером, а параллельно продвигали аккаунты в соцсетях — дайте на них ссылки и расскажите каков результат. Расскажите, почему вы подходите на эту должность, почему вы решили попробовать себя в новой сфере. 

Рекомендации по составлению резюме 

Основные сведения, которые указывают в бланке:

  • Уровень заработной платы
  • Желаемая должность
  • Внешний вид (фото)
  • Опыт работы
  • Образование и повышение квалификации
  • Достижения
  • Навыки
  • Контакты
Уровень заработной платы SMM-менеджера. Статистика рекрутинговых агентств говорит о том, что оставлять графу с желаемым размером вознаграждения пустой нельзя — шанс получить приглашение снижается. 

Чтобы определить оптимальную величину заработной платы, используйте для указания доходов в резюме СММ менеджера примеры из реальных предложений о трудоустройстве, посмотрите примеры на hh.ru

Внешний вид (фото). Прикрепленная фотография хорошего качества повышает шансы на рассмотрение резюме.  

Опыт работы. В графе не стоит перечислять все рабочие места, сделайте на 1-2 крупных компаний и успешных проектов. Нужно указать перечень конкретных задач, которые приходилось выполнять на прежних местах трудоустройства

Пример заполнения раздела «Опыт работы»:

Если нет опыта, напишите работодателю о навыках, которые были получены на курсах, практических и теоретических занятиях в вузе, на стажировке и практике.

Образование. Напишите места обучения: университет, повышение квалификации, курсы и тд. 

Большим плюсом будет умение работать в фото- и видео редакторах, например Photoshop и Movavi. Являются преимуществом навыки работы с сервисами мониторинга упоминаний в соцмедиа о компании или бренде.

Достижения. Укажите участие в профильных мастер-классах, курсах и вебинарах. Укажите ссылки на блог, личные аккаунты в соцсетях, портфолио с фото и видео работами. 

Навыки

  • Написание текстов
  • Photoshop
  • Яндекс.Метрика и Google Analytics
Минимальное знакомство с этими сервисами требуется в вакансиях для начинающих маркетологов и трафик-менеджеров. Они помогают понимать, откуда пользователи приходят на сайт компании – из социальных сетей, по прямым запросам из поисковика или рекламных размещений на сторонних площадках. 

Об этих сервисах мы рассказываем на практическом курсе интернет-маркетолога

Smmplanner и другие сервисы для отложенного постинга в социальных сетях. Оба простые, а знание об их существовании и умение пользоваться хотя бы одним будет бонусом в резюме для маркетологов и smm-щиков. 

MyTarget и прочие сервисы для создания рекламы. Об этом мы рассказываем на курсе по таргетированной рекламе

Читайте Гайд по запуску и настройке таргетированной рекламы для новичков

Excel. Финансовые модели маркетологи не строят, но зато ведут статистику и создают отчеты по эффективности рекламы в любимом Excel. Считать и сравнивать прирост аудитории, отслеживать количество переходов по ссылке и стоимость кликов иногда придется вручную, поэтому основные функции нужно знать. 

Контакты.  Напишите адрес электронной почты и контактный телефон.  Перед отправкой резюме перечитайте анкету, исправьте описки и неточности.

Онлайн-курсы и общение со специалистами по социальным медиа помогут ускорить обучение и систематизировать знания. Прокачать свои навыки в SMM или научиться с нуля можно на курсе SMM для начинающих

(Нет голосов)
Поделитесь статьей
Рекомендуем пройти
Таргетированная реклама в социальных сетях
Таргетированная реклама в социальных сетях

9 декабря – 25 января

с 19:00 до 22:00
( Понедельник, Среда, Пятница )

очное обучение или видеотрансляция

26500 руб.
Подробнее
Курс по SMM для начинающих
Курс по SMM для начинающих

14 января – 20 февраля

с 19:00 до 22:00
( Вторник, Четверг )

очное обучение или видеотрансляция

28000 руб.
Подробнее
Курс по продвижению в Instagram
Курс по продвижению в Instagram
ИНТЕНСИВ

25 – 26 января

сб.: с 10:00 до 19:00, вскр.: с 10:00 до 17:00
( Суббота, Воскресенье )

очное обучение или видеотрансляция

16000 руб.
Подробнее
Пройти тестирование

Проверьте свои знания интернет-маркетинга

Бесплатные вебинары

Раскрываем полезные темы для интернет-маркетологов!

Возник вопрос? Задай!

Свяжитесь с нами, и мы расскажем о всех подробностях обучения

Подпишитесь на рассылку

Полезные статьи, дайджест и анонсы курсов. Без спама.