10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в медиа профессия за последние годы — SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Дарья Голованова
Время чтения: 14 мин.

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы — SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?

Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:

  • выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
  • воплощение этой стратегии в реальность;
  • умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
  • разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
  • умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;
  • иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
  • грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
  • очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
  • ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
  • и др.

 

Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом». Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками - нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».

 

 

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Дальше от истины уже некуда.

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем — негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда. Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов{item::5}

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

  • Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.
  • Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.
  • Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен

Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные. 
 
В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.

Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.

Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован

HR-бюроBig Fish Recruitment и коммуникационная группа iMARS провели ежеквартальное исследование рынка труда маркетинговых коммуникаций. В ходе исследования были проанализированы 16 категорий специалистов: в SMM, SEO, контекстной рекламе, web-дизайне, стратегии, маркетинге и др. И вот что у них получилось: 
 
 

Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.

Миф 7. SMMщик должен стоить дешево

Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник». 

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:

Сколько получают российские SMM-специалисты и PR-менеджеры?

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы». 

Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.
 
Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.
 
Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями.
 
Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае - формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.
 

Миф 9. SMM-щик умеет делать всё

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают. 
 
Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.
 
Конечно, SMM - это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.
 
SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?  
 

Записи вебинаров по теме:  

 

 

 

Cтатьи по теме: 

SMM-менеджер и клиент: подводные камни работы SMM-специалиста

(Голосов: 1, Рейтинг: 5)
Статьи | MyAcademy - школа интернет-маркетинга51
Поделитесь статьей
Комментарии (21)
елена
Редактировать 04.07.2019, 17:47

есть еще один стереотип - - что смм - менеджером должны быть обязательно молодые люди. Хотя , на самом деле, вести социальные сети крупных брендов и корпораций желательно взрослым, умудренным опытом людям , а еще лучше тем, кто хорошо разбирается в продукте , т. е. взрослым специалистам.  

Ответить
Инна
ответ на #947 Редактировать 02.09.2019, 02:10

Сейчас много курсов смм в самом Инстаграм.Так вот эти самые преподаватели курсов как раз самые главные создатели мифов! Спасибо за статью, было интересно. Однако остаётся трудно понять где все/таки лучше этому учиться.

Ответить
Марина
Редактировать 04.07.2019, 17:47

Спасибо за статью!

Ответить
Olik
Редактировать 04.07.2019, 17:47

Спасибо за материал! Есть много людей в моем окружении, которым следовало бы почитать эту статью ))) Действительно, вокруг SMM много мифов и заблуждений крутится. А это достаточно серьезная и сложная работа, которая требует не только большой отдачи, но и усердия и некоторых знаний. Поэтому в некоторых случаях, может быть, стоит отдать эту работу кому-то, если в своих способностях не уверен. В общем, тут всё сильно индивидуально.

Ответить
Даниил Кундозёров
Редактировать 04.07.2019, 17:47

А где десятый миф?)

Ответить
Константин
Редактировать 04.07.2019, 17:47

Как опровержение девятого мифа вы сделали такую убогую вёрстку? Или она сама получилась?

Ответить
Лис
Редактировать 04.07.2019, 17:47

Я начинающий смм-менеджер, но хорошо знающий товар. З/П 30тр, но времени сводного нет. Делаю два поста в день, пол дня уходит на каждый пост, плюс вопросы от подписчиков, каждую секунду, и тд.
Фото и видео делаю тоже сам. Смм-ки, у вас также?))

Ответить
Ольга
ответ на #1016 Редактировать 04.07.2019, 17:47

Добрый день! Я только учусь на курсах на эту профессию. Голова просто кипит! Информации очень много. Вроде разобралась , но посты реально пишутся часами, бывает что я просто задаю себе вопрос, в мне это надо? Может это не моя профессия ? Проплачусь, утром встану и снова изучать . В сторис вообще выходить не могу , как у многих получается даже не понимаю( сама по себе застенчивая .неудели все так сложно . И ещё , у меня страх что я чего то не успею .. все уже крутые смм щики, а я только начала , и наверно только через год два буду опытной. Борюсь что выучась, не смогу работать, тк не верю в себя, постоянно кажется что знаю мало информации ( у кого вы учились подскажите ? Может вы уже изначально маркетолом были? И как вам удалось выходить в сторис, прямой эфир , и как понимали о чем писать посты? Я составила контент план, но кажется что какая то чушь, по сравнению с другими

Отредактировано 04.07.2019 в 17:59

Ответить
Сергей
Редактировать 04.07.2019, 17:47

Исправьте ошибки в тексте читать невозможно !

Ответить
Елена
Редактировать 22.07.2019, 14:52

Спасибо, хороший и полезный материал

Ответить
Татьяна
Редактировать 11.09.2019, 18:17

А почему вы считаете что мама в декрете не может быть хорошим SMM специалистом. Я знаю много девушек мамочек которые достигли больших успехов в этой сфере.

Ответить
Ноунейм
ответ на #2097 Редактировать 28.09.2019, 19:05

Это которые я мама двоих детей и делаю 50 тысяч в неделю =D

Ответить
ннейм
ответ на #2340 Редактировать 15.10.2019, 00:06

....и мой старшенький уже делает 20 тр=D

Ответить
ннейм
ответ на #2097 Редактировать 15.10.2019, 00:04

Так девушек или мамочек?)

Ответить
Роман
Редактировать 03.11.2019, 17:46

Я бы еще добавил, что не соит совершать таких ошибок: https://www.bizmaster.xyz/2016/11/7-nebezpechnyh-pomylok-u-internet-marketyngu.html

Ответить
ВалБе
Редактировать 14.11.2019, 12:11

Про дешевизну-это

Ответить
Ольга
Редактировать 28.11.2019, 13:33

Спасибо! Каждый раз, когда вижу соискателей  "беру пять аккаунтов на ведение", хочется обнять колени и плакать :)  Конечно, всё зависит от задач, бюджета и целей работодателя. Но вдумчиво вести пять тематических аккаунтов, особенно требующих знаний, а не просто перечисления ассортимента магазина, который кто-то подготовил для вас, просто невозможно, на мой взгляд.

Ответить
Пройти тестирование

Проверьте свои знания интернет-маркетинга

Бесплатные вебинары

Раскрываем полезные темы для интернет-маркетологов!

Возник вопрос? Задай!

Свяжитесь с нами, и мы расскажем о всех подробностях обучения

Подпишитесь на рассылку

Полезные статьи, дайджест и анонсы курсов. Без спама.